שלום רב,
אנו ברכבת ישראל רואים חשיבות רבה בקידום השוויון בקרב נוסעים עם מוגבלויות ובשיפור מתמידבשירות הניתן לציבור הנוסעים שלנו.
כלל תחנות הרכבת והרכבות שלנו מונגשות לציבור הנוסעים עם מוגבלויות ואנו רואים במתן השירותעבורם כחובה חשובה.
עם העלייה בכמות הנוסעים בשנים האחרונות ובתוכם גם הנוסעים עם המוגבלויות והצרכים המיוחדים,אנו נדרשים למתן שירות איכותי בסטנדרט אחיד בכל עת ובכל מקום :בליווי ועזרה לנוסעים עם מוגבלויות הנדרשים לכך והמבקשים זאת.
על מנת שנוכל לספק את השירות הטוב ביותר, ולהבטיח ליווי וסיוע בעלייה ובירידה מהרכבת, אנוממליצים לתאם מראש את הנסיעה (כמובן נציין כי אין חובה על תיאום הנסיעה מבעוד מועד(.
תיאום מראש של הנסיעה יבטיח כי אנו ערוכים בצורה המיטבית לקבל את פניכם ולסייע בעלייה ובירידהמהרכבת בה תכננתם לנסוע ויעזור לנו להעניק לכם שירות מיטבי.
את הנסיעה ניתן לתאם דרך מוקד שירות הלקוחות בטלפון: 5770* או באמצעות טופס מקוון דרך אתרהרכבת.
בברכה,
עידו דולב
יחידת השירות
רכבת ישראל