שלום רב,
להלן משרה המיועדת לאנשים עם מוגבלות:
למשרד ראש הממשלה ליחידה לשיפור השירות הממשלתי לציבור דרוש/ה מנהל/ת בקרת התפעול
⬅אחריות על כלל הפעילות המתבצעת במוקד המענה הממשלתי המרכזי באתר ספק מיקור חוץ (להלן: מערך השירות) תוך הצבת יעדים ותיעדוף משימות לביצוע.
⬅בקרה על יישום כלל התהליכים, הנהלים ושיטות העבודה והיעדים שהוגדרו למערך השירות.
⬅בקרה שוטפת על עבודת ספק מיקור חוץ בהתאם לדרישות המכרז: דיווח אסקלציה ותיעוד במצבי כשל וקצה, תהליך גיוס, בקרה על עמידה ביעדי זמינות שרות, איכות השיחות.
⬅הפקת דוחות על תפקוד המוקד על פי הנחיות מנהל/ת מערך השירות.
⬅הנחיה מקצועית של צוות עובדים באתר הספק המפעיל.
תואר ראשון
לבעלי תואר ראשון – 4 שנות ניסיון* לבעלי תואר שני – 3 שנות ניסיון*
*ניסיון בפיקוח ובקרה על מוקדי שירות טלפוניים ו/או בניהול צוות נציגי שירות טלפוני.
*מתוך כלל שנות הניסיון לפחות שנתיים בניהול מוקד של לפחות 20 עמדות או באחריות להפעלת מוקד של לפחות 20 עמדות.
מיקום המשרה: באר שבע
מספר המכרז: 57248
למעבר למכרז ולפרטי המשרה המלאים לחצו כאן
תאריך אחרון להרשמה: 31.07.18
בתודה,
נציבות שירות המדינה
אגף בחינות ומכרזים